Las tecnologías generalmente conocidas como Web 2.0 se han dispersado ampliamente entre los consumidores durante los últimos 5 años. Las redes sociales, como Facebook y MySpace, ahora atraen a más de 100 millones de visitantes por mes. Como la popularidad de la Web 2.0 ha crecido, las compañías han notado el gran interés de los consumidores y la creatividad puesta en este tipo de tecnologías. Muchas organizaciones, están realizando implementaciones de prueba y experimentando con este tipo de herramientas internamente.